Help & FAQ

Ons retourbeleid is 30 dagen.

In elk pakket zit een retourformulier en een retourlabel.

Als uw bestelling in meerdere pakketten is geleverd, kunt u de artikelen van dezelfde bestelling in één zending retourneren.

Mist u het retourformulier of het retourlabel?

Maak je geen zorgen, je kunt hier een nieuw retourformulier invullen.

Voor een nieuw retourlabel kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

We vragen u vriendelijk om rekening te houden met onze retourvoorwaarden.

U kunt ongebruikte artikelen binnen 60 dagen retourneren.

Wij verzoeken u het retourlabel en het retourformulier te gebruiken die bij het pakket zijn inbegrepen.

Als u het retourformulier niet heeft, kunt u hier een nieuw formulier invullen en afdrukken of contact opnemen met onze klantenservice.

Artikelen kunnen alleen geretourneerd worden als ze:

in perfecte staat zijn, zonder schade,

alle originele labels zijn behouden,

geen gebruikssporen vertonen,

geen sporen van make-up of parfum bevatten,

niet gewassen zijn.

Parfums worden alleen geaccepteerd voor retour als ze niet geopend zijn, in originele staat zijn en de verpakking intact is.

Om hygiënische redenen zijn de volgende artikelen uitgesloten van ruilen of retourneren:

Ondergoed

Badkleding

Gezichtsmaskers

Retour van parfums:

Houd er rekening mee dat parfums alleen worden geaccepteerd voor retour als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

Het parfum is niet geopend en in originele staat.

Het zegel is intact.

De verpakking is in perfecte staat.

Deze richtlijnen zorgen ervoor dat onze producten van de beste kwaliteit blijven.

Tip:

Als u artikelen van meerdere bestellingen wilt retourneren, zorg er dan voor dat u alleen de artikelen in het pakket stopt die op het bijbehorende retourformulier staan. Anders kan het verwerken van de terugbetaling langer duren.

Mist u het retourformulier?

Geen probleem, u kunt hier een nieuw retourformulier downloaden.

Mist u het retourlabel?

Neem alstublieft contact op met onze klantenservice om een nieuw retourlabel te verkrijgen.

Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode van uw bestelling binnen 10 dagen, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Als u de aankoop nog niet heeft betaald via factuur met Klarna, heeft u de mogelijkheid om de retourzending te registreren in uw Klarna-klantenaccount.

Dit zal de openstaande betalingsaanvraag pauzeren en de betaling zal pas plaatsvinden nadat de retourzending is geregistreerd. Vervolgens ontvangt u een nieuwe e-mail van Klarna met alle betalingsinformatie en eventuele resterende bedragen die betaald moeten worden, indien de retour gedeeltelijk is.

Als u meer vragen heeft over uw betaling via Klarna, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Klarna.

Promotiecodes voor kortingen, met of zonder code (bijv. welkomscadeau of verjaardagsgeschenk) worden niet terugbetaald of hersteld na een retourzending.

Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Is de verpakking beschadigd?

Als de schade onmiddellijk zichtbaar is, meld dit dan direct aan de bezorger of het afhaalpunt.

Het is mogelijk een schadeclaim in te dienen voor transportschade na de levering, als de schade pas na het uitpakken van het pakket wordt opgemerkt. De vervoerder hanteert een meldingsperiode van 7 dagen na de levering van het pakket.

Neem hiervoor contact op met de klantenservice van Bpost.

Het beschadigde pakket, inclusief de inhoud, moet bij Bpost worden ingeleverd.

Stuur ons het schadeformulier van het transportbedrijf, een foto van het artikel en de verpakking.

Zodra wij de documenten hebben ontvangen, zullen wij de claim indienen bij het transportbedrijf en het terugbetalingsproces in gang zetten.

Is de verpakking intact?

Stuur ons een foto van het gehele artikel en een foto van het beschadigde gedeelte per e-mail.

Stuur het artikel vervolgens terug met het retourlabel dat u bij uw bestelling heeft ontvangen.

Heeft u een nieuw retourlabel nodig?

Neem contact op met onze klantenservice.

Zal ik een vervangend artikel ontvangen?

Het is niet mogelijk om een vervangend artikel te sturen, wij verzoeken u vriendelijk een nieuwe bestelling te plaatsen.

Als u de bestelling heeft geplaatst met een speciale aanbieding of promotie die niet meer beschikbaar is, neem dan contact met ons op.

Wij bieden geen directe ruilingen aan.

Gelieve het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste maat of kleur.

Als u het artikel tijdens een promotieperiode of met een kortingscode heeft gekocht, neem dan contact op met onze klantenservice.

Indien de artikelen ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden, worden ze opnieuw aangeboden via onze verschillende verkoopkanalen.

Wanneer de producten defect of beschadigd zijn, werken wij samen met Texaid, die de verwerking volgens de EU-afvalhiërarchie verzorgt, om ervoor te zorgen dat de producten een zo lang mogelijke levensduur behouden.

Levering op de volgende dag:

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 18:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) geleverd, zodra het artikel ons magazijn heeft verlaten. Houd er rekening mee dat de levering pas plaatsvindt vanaf het moment van verzending.

Bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden en vervolgens op de daaropvolgende werkdag geleverd.

Standaardlevering:

U kunt uw pakket volgen via de link die u heeft ontvangen in de bevestiging van uw bestelling. Het pakket is traceerbaar vanaf het moment dat het door de vervoerder uit ons magazijn is opgehaald.

Alle GANT-leden profiteren van gratis verzending.

Bestellingen zonder lidmaatschap hebben verzendkosten van €3,95.

Wij bieden ook expressverzending aan voor €12,95. Van ons magazijn in Duitsland naar België (1-2 werkdagen vanaf het moment dat het pakket uit ons magazijn is verzonden). 

Wij verzenden uw bestelling met DHL vanuit ons magazijn in Duitsland. Het is mogelijk dat Bpost de levering overneemt zodra het pakket in Nederland aankomt.

Wij bieden tevens de mogelijkheid voor expresverzending via DHL. Wij willen u erop wijzen dat expreslevering gepaard gaat met extra kosten.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail van ons. In deze e-mail vindt u een link waarmee u de status van uw bestelling op elk moment kunt volgen.

U kunt deze informatie ook in uw The GANT Club-account raadplegen, onder 'Bestelgeschiedenis', bij de desbetreffende bestelling.

Klik op de betreffende bestelling en gebruik de optie 'Volg bestelling' naast de verzendstatus.

De vervoerder zal u tevens een e-mail sturen met informatie over de verzendstatus van uw bestelling. In deze e-mail vindt u het trackingnummer, waarmee u uw zending rechtstreeks kunt volgen via het tracking systeem van Bpost.

Wij willen u erop wijzen dat trackinginformatie pas beschikbaar zal zijn zodra de bestelling het magazijn heeft verlaten en voor het eerst door de vervoerder is gescand.

Op dit moment is levering naar een Bpost afhaalpunt helaas niet mogelijk. U ontvangt echter een verzendbevestiging van Bpost, waarmee u verschillende opties kunt gebruiken om het pakket naar een ander afleverpunt te leiden.

Helaas is het niet mogelijk om het afleveradres of aanvullende informatie te wijzigen na het plaatsen van de bestelling. U ontvangt echter een verzendbevestiging van Bpost, waarin u verschillende opties kunt vinden om het pakket naar een ander afleverpunt te leiden.

Als u denkt dat er artikelen ontbreken in uw pakket, neem dan contact op met onze klantenservice.

Uw Click & Collect bestelling is meestal binnen 3 tot 5 werkdagen klaar om opgehaald te worden. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling klaar is om in de geselecteerde winkel opgehaald te worden.

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u de leveringsstatus volgen via het trackingportaal of door in te loggen op uw account op onze website.

Het is noodzakelijk om een aankoopbewijs te tonen: een gedrukte of digitale versie van uw orderbevestiging, evenals een geldig identiteitsbewijs.

Indien u de bestelling niet persoonlijk kunt ophalen, kunt u iemand anders machtigen om dit namens u te doen. Geef deze persoon een ondertekende machtigingsbrief en een kopie van uw identiteitsbewijs. De persoon die de bestelling ophaalt, dient ook een geldig identiteitsbewijs van zichzelf tonen.

Indien u de bestelling niet persoonlijk kunt ophalen, kunt u iemand anders machtigen om dit namens u te doen. Geef deze persoon een ondertekende machtigingsbrief en een kopie van uw identiteitsbewijs. De persoon die de bestelling ophaalt, dient ook een geldig identiteitsbewijs van zichzelf tonen.

Nadat u de bestelling heeft geplaatst, is het niet meer mogelijk om het afhaaladres te wijzigen.

Ja, u kunt uw Click & Collect-bestelling retourneren in de winkel waar u deze heeft opgehaald, of in een van onze andere winkels die retouren accepteren. Wij verzoeken u vriendelijk om het ontvangstbewijs of aankoopbewijs mee te nemen. De winkel zal het pakket vervolgens naar ons magazijn sturen. Zodra uw retour in ons magazijn is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op de door u gekozen betaalmethode.

Als u uw Click & Collect-bestelling niet binnen 14 dagen kunt ophalen, wordt de bestelling teruggestuurd naar ons magazijn en wordt het bedrag teruggestort op de door u gekozen betaalmethode.

Als u denkt dat er artikelen ontbreken in uw pakket, neem dan contact op met onze klantenservice.

Helaas is het niet mogelijk om bestelde artikelen te wijzigen, toe te voegen of te annuleren. Wij verzoeken u vriendelijk om onjuist bestelde artikelen te retourneren en, indien gewenst, een nieuwe bestelling te plaatsen

Nadat u een of meerdere artikelen uit ons assortiment heeft geselecteerd en aan uw winkelwagentje heeft toegevoegd, klikt u op 'Afrekenen'. Volg de stappen om het afleveradres, factuuradres en de betaalmethode in te voeren. Bevestig uw bestelling door te klikken op 'Bestelling plaatsen'.

Indien u problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling online, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservicemedewerker zal u graag assisteren bij het plaatsen van uw bestelling.

Nee, u bent ook welkom om als gast een bestelling te plaatsen.

Klarna. Aankoop op rekening

U betaalt het factuurbedrag via de online aanbieder Klarna. De factuur wordt na verzending van de bestelling per e-mail naar u gestuurd en u maakt het bedrag direct over naar Klarna.

Meer informatie over Klarna aankoop op rekening vindt u hier.

Klarna. Directe bankoverschrijving

Met Klarna Sofortüberweisung maakt u gebruik van Klarna's veilige versleuteling om de betaling direct via een online bankoverschrijving te doen. Meer informatie over Klarna Sofortüberweisung vindt u hier.

Kredietkaart: Visa, MasterCard, American Express, alleen mogelijk met 3D-Secure procedure.

Met de 3D-Secure procedure bevestigen klanten elektronische betalingen met een wachtwoord, een TAN of een vingerafdruk. Het factuurbedrag wordt goedgekeurd door uw kredietkaartmaatschappij via uw bestelling. Uw kredietkaart wordt pas belast nadat u de bevestiging van verzending heeft ontvangen. Om de 3D-Secure procedure te kunnen gebruiken, moet deze service geactiveerd zijn voor u door de bank die de kaart heeft uitgegeven. U kunt hierover informatie verkrijgen bij uw bank.

PayPal

U betaalt het factuurbedrag via de online aanbieder PayPal. Hiervoor moet u geregistreerd zijn bij PayPal of zich tijdens het bestelproces registreren, zodat u zich kunt legitimeren met uw inloggegevens en de betalingsopdracht kunt bevestigen (tenzij u gebruik maakt van gasttoegang). Verdere instructies worden verstrekt tijdens het bestelproces.

Meer informatie over PayPal vindt u hier.

U heeft de mogelijkheid om een voucher code op verschillende plaatsen in te voeren. Wij bieden u de optie om een voucher code in te voeren via '+ Voer voucher code in', zowel in het winkelwagentje als tijdens het betalingsproces, rekening houdend met de vouchervoorwaarden. Het veld '+ Voer voucher code in' bevindt zich altijd rechts, onder het totaalbedrag. Nadat u de code heeft ingevoerd, klikt u op Toepassen om de code te activeren.

Vouchers zonder code met een klantaccount:

Log in op The GANT Club

Huidige vouchers worden onmiddellijk weergegeven

Voeg de gewenste artikelen toe aan het winkelwagentje

Ga naar de kassa

Selecteer een verzendmethode

Activeer de gewenste voucher

Selecteer een betaalmethode

Klik op 'Bestelling plaatsen'

Voucher zonder code en zonder klantaccount:

Voeg de gewenste artikelen toe aan het winkelwagentje

Ga naar de kassa

Gebruik het e-mailadres waaraan wij de voucher hebben gestuurd

Selecteer een verzendmethode

Voer het afleveradres in

Activeer de gewenste voucher

Selecteer een betaalmethode

Klik op 'Bestelling plaatsen'

Mocht u problemen ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en veilig opgeslagen.

Wij kunnen bepaalde of al uw persoonsgegevens delen met verschillende bedrijven binnen de GANT Group en een aantal van onze dienstverleners die uw persoonsgegevens namens ons en volgens onze instructies verwerken, om ons te ondersteunen bij het aanbieden van de volgende diensten:

Het verwerken van uw bestelling, inclusief de voorbereiding en levering van uw artikelen

De veilige afhandeling van uw betaling

Het uitvoeren van kredietcontroles

Het uitvoeren van fraudepreventie en, indien nodig, het inschakelen van incassobureaus

Het verzenden van marketing gerelateerde e-mails en pushmeldingen

Het opslaan van uw persoonsgegevens

Het personaliseren van onze website op basis van uw voorkeuren

Het beheren van webchat en telefoongesprekken, inclusief het eventueel opnemen ervan

Het verwerken van per post verzonden brieven

Het uitvoeren van onderhoud en technische ontwikkeling van de website en de IT-systemen van GANT

Het verzamelen van klantfeedback

Het analyseren van uw gebruik van de website om de kwaliteit en efficiëntie te verbeteren

Let op: de partijen waarmee wij uw persoonsgegevens delen, zijn gebonden aan een gegevensverwerkingsovereenkomst en dienen te voldoen aan de geldende regelgeving inzake gegevensbescherming.

Als GANT-lid komt u in aanmerking voor verschillende voordelen. U kunt meerdere afleveradressen opslaan in uw persoonlijke adresboek. Daarnaast heeft u toegang tot uw bestelgeschiedenis, inclusief eerdere online bestellingen en aankopen in onze winkels. Uw adresgegevens worden automatisch ingevuld bij nieuwe bestellingen, wat het bestelproces versnelt. Promoties worden opgeslagen in uw account en kunnen eenvoudig worden toegepast. Als nieuwsbriefabonnee vindt u uw verjaardagsvoucher in uw klantaccount. Bovendien profiteert u van gratis verzending en retourneren bij elke bestelling.

Heeft u een klantenaccount aangemaakt bij GANT?

Als u onlangs een klantenaccount hebt aangemaakt, controleer dan of u onze verificatie-e-mail heeft ontvangen (deze kan in uw spamfolder terecht zijn gekomen). Pas na het ontvangen van deze e-mail wordt uw klantenaccount geactiveerd.

Neem contact op met onze klantenservice als u de verificatie-e-mail niet heeft ontvangen.

Klik hier om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul uw e-mailadres in en bevestig het proces door op 'Wachtwoord opnieuw instellen' te klikken.

U kunt uw wachtwoord wijzigen door de onderstaande stappen te volgen:

Log in op uw klantenaccount onder The GANT Club

Klik op Profiel

Klik op 'Wachtwoord wijzigen' onder het huidige wachtwoord

Voer uw huidige wachtwoord in

Gebruik een nieuw wachtwoord van minimaal 8 tekens

Als u uw huidige wachtwoord bent vergeten, kunt u de functie 'Wachtwoord vergeten?' gebruiken

Neem contact op met onze klantenservice als u vragen heeft.

Lees hier ons privacybeleid of stuur uw vraag direct naar: datenschutz@gant.com

U kunt uiteraard ook ons contactformulier gebruiken.

Wij zullen dit voor u regelen. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.

Wij bieden een standaard soort cadeauverpakking aan. Een voorbeeld van de cadeauverpakking wordt weergegeven bij de checkout wanneer u uw bestelling plaatst.

De kosten voor cadeauverpakking bedragen €6 en worden toegevoegd bij de checkout.

Ja, u kunt een persoonlijk bericht toevoegen dat op een kaart wordt afgedrukt en bij uw pakket wordt gevoegd. Het bericht mag maximaal 250 tekens bevatten. Emoji's en ongepaste taal worden automatisch verwijderd.

Nee, de prijskaartjes worden niet aan de producten in de verpakking bevestigd. Een overzicht van uw bestelling en een retourformulier worden wel meegeleverd, maar deze bevatten geen prijsinformatie.

Er zijn enkele beperkingen afhankelijk van de grootte van het product. Als een artikel in uw winkelmandje niet cadeauverpakt kan worden, zal de optie 'Cadeauverpakking' niet beschikbaar zijn bij de checkout.

Nee, de kosten voor cadeauverpakking zijn niet restitueerbaar en worden niet terugbetaald als u de artikelen retourneert.

De cadeauverpakking kan alleen samen met een bestelling worden gekocht en is niet als los product beschikbaar.

Nee, cadeauverpakking geldt voor de gehele bestelling. Als u kiest voor cadeauverpakking, wordt de volledige bestelling ingepakt.

Als u een cadeau heeft besteld voor iemand en het artikel moet worden geretourneerd, geldt ons standaard retourbeleid. Een retourformulier en een samenvatting van de bestelling worden bij de zending toegevoegd, zodat de ontvanger deze kan invullen. Zodra de retour is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Wij bieden geen ruiling aan. Gelieve het artikel te retourneren volgens onze standaard retourprocedure en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Als de ontvanger het pakket retourneert, wordt het aankoopbedrag teruggestort naar de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Indien het pakket niet door de ontvanger kan worden geaccepteerd of niet wordt opgehaald bij het afhaalpunt, wordt het retour gestuurd naar ons magazijn en wordt het aankoopbedrag terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode.